Livraison et retours

Zones et délais

Nous livrons en France métropolitaine. Chaque doudou est préparé avec soin avant son expédition ; un doudou personnalisé (prénom, mélodie ou voix enregistrée) demande un peu plus de temps de préparation. Le délai de livraison est indiqué avant la validation de votre commande. À défaut, votre doudou vous est livré au plus tard 30 jours après la commande.

Frais de livraison

La livraison coûte 4,90 €. Elle est offerte dès 45 € d’achat. Les frais sont toujours affichés dans le panier, avant le paiement.

Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un e-mail lorsque votre doudou est expédié.

Retours

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis, si le doudou n’a pas été déballé : son emballage doit nous revenir fermé, tel que vous l’avez reçu.

Un doudou se serre contre soi et finit souvent dans la bouche de votre enfant. Pour des raisons d’hygiène, un doudou déballé ne peut être ni repris ni remboursé (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Les doudous personnalisés (prénom, mélodie ou voix enregistrée) sont préparés spécialement pour votre enfant : ils ne peuvent pas être retournés (article L221-28, 3° du Code de la consommation).

Pour retourner un doudou non déballé, écrivez-nous dans les 14 jours qui suivent sa réception, via notre formulaire de contact ou à ricky93management@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l’adresse de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le doudou dans son emballage d’origine, fermé. Les frais de retour sont à votre charge.

Doudou abîmé ou défectueux

Un doudou arrivé abîmé ou défectueux, déballé ou non, personnalisé ou non, reste couvert par la garantie légale de conformité. Écrivez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou vous remboursons, frais de retour à notre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard). Nous pouvons attendre d’avoir reçu le doudou pour effectuer ce remboursement.